Lộ Thông Tin Khách Hàng, Doanh Nghiệp Sẽ Bị Xử Phạt Như Thế Nào?

Ngày nay, các thông tin riêng tư như họ tên, địa chỉ (email, số điện thoại…) luôn được tìm kiếm. Bởi bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn sở hữu một lượng thông tin khách hàng khổng lồ. Nhằm phục vụ mục đích “chốt sale” và mở rộng hoạt động kinh doanh. Do đó, tình trạng mua bán, rò rỉ thông tin cá nhân đã đang diễn ra ngày một phổ biến.

Lộ Thông Tin Khách Hàng, Doanh Nghiệp Sẽ Bị Xử Phạt Như Thế Nào?

Tại sao khách hàng lại bị lộ thông tin cá nhân? 

Chỉ cần gõ từ khóa “mua thông tin khách hàng” trên trang tìm kiếm, bạn có thể thấy hàng loạt các quảng cáo chào mời mua danh sách thông tin cá nhân được phân loại rất chi tiết với đầy đủ các ngành nghề. Việc mua bán thông tin cá nhân một cách dễ dàng gây ra không ít phiền phức. Thậm chí kẻ xấu còn lợi dụng những thông tin này để lừa đảo khách hàng.

Các quảng cáo rao bán danh sách thông tin cá nhân tràn ngập trên Google

Tin tặc tấn công vào hệ thống website, server, hệ thống dữ liệu thông tin doanh nghiệp.

Doanh nghiệp bị tấn công mạng chính là một trong những lý do gây nên tình trạng này. Mua bán thông tin khách hàng mang lại một khoản lợi nhuận rất lớn. Vì thế, nhiều đối tượng đã tìm mọi cách xâm nhập vào hệ thống dữ liệu của các doanh nghiệp. Với mục đích lấy cắp thông tin và rao bán chúng trên mạng.

Nhân viên nội bộ công ty đánh cắp dữ liệu vì mục đích cá nhân

Hiện nay, một số nhân viên có hành vi truy cập vào tài khoản, dữ liệu của công ty. Hoặc cố ý đánh cắp thông tin khách hàng và tài liệu lưu hành nội bộ doanh nghiệp. Nhằm phục vụ mục đích cá nhân, thu lợi bất chính từ những dữ liệu đó.

Lưu trữ thông tin khách hàng ở nơi không an toàn

Hiện nay, một số doanh nghiệp vẫn còn lưu thông tin khách hàng trên những phần mềm miễn phí. Tuy nhiên, đây lại là những nơi có bảo mật kém. Đối thủ, tin tặc sẽ dễ dàng đánh cắp dữ liệu hoặc xảy ra mất mát thông tin. Điều này sẽ gây ra những hệ lụy về sau cho doanh nghiệp.

Phần mềm CRM chưa được tích hợp các tính năng bảo mật

Ngoài những mối nguy khi sử dụng phần mềm miễn phí lưu trữ thông tin khách hàng. Việc sử dụng các phần mềm CRM bảo mật kém cũng là nguyên nhân gây nên mất dữ liệu.

Hiện nay, một số phần mềm chưa được tích hợp chức năng phân quyền. Khi đó, mỗi nhân viên đều có thể dễ dàng thao tác, truy cập vào dữ liệu doanh nghiệp.

Cán bộ nhân viên sơ suất, không có thói quen sử dụng Internet an toàn

Nhiều doanh nghiệp vẫn bị tấn công mạng, ngay cả khi kiểm soát tốt quy trình kỹ thuật, vận hành. Tại sao lại xảy ra tình trạng như vậy?

Dính virus hay quên đăng xuất trên máy tính khác là một trong những lí do phổ biến. Điểm chung của việc rò rỉ dữ liệu là do nhân viên thiếu ý thức và kiến thức bảo mật.

Tiết lộ, mua bán thông tin của khách hàng sẽ như thế nào?

Bị xử phạt nghiêm khắc

Rò rỉ thông tin khách hàng ra ngoài sẽ phải đối mặt với các hình thức phạt khác nhau. Doanh nghiệp có thể bị xử lý kỷ luật, phạt hành chính, bồi thường. Hoặc nặng hơn là truy cứu trách nhiệm hình sự theo quy định pháp luật hiện hành. Các mức phạt dành cho hành vi mua bán và tiết lộ thông tin khách hàng: 

• Theo Điều 65 Nghị định 185/2013/NĐ-CP, các vi phạm về bảo vệ thông tin người tiêu dùng sẽ bị phạt tiền từ 10 đến 20 triệu đồng.
• Điểm a khoản 5 Điều 66 Nghị định số 174/2013/NĐ-CP ngày 13/11/2013 quy định đối với hành vi mua bán hoặc trao đổi trái phép thông tin người sử dụng dịch vụ viễn thông: phạt tiền từ 50 đến 70 triệu đồng.
• Phát tán trái phép thông tin cá nhân, tổ chức mà chưa được cho phép sẽ xử lý tùy theo mức độ nghiêm trọng, có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự.
• Theo Điểm b khoản 1 điều 226 Bộ luật hình sự được sửa đổi, bổ sung năm 2009, các hành vi mua bán, trao đổi, tặng cho, sửa chữa, thay đổi hoặc công khai hóa những thông tin riêng hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân khác trên mạng máy tính, mạng viễn thông, mạng Internet mà không được phép của chủ sở hữu thông tin đó có thể bị phạt tiền từ 10 đến 100 triệu đồng. Người phạm tội có thể bị xử phạt cải tạo không giam giữ đến 3 năm hoặc phạt tù từ 6 tháng đến 7 năm. Ngoài ra, người phạm tội còn có thể bị phạt tiền từ 20-200 triệu đồng, bị cấm đảm nhiệm chức vụ, cấm hành nghề hoặc làm công việc nhất định.

Bên cạnh những chế tài xử phạt của pháp luật, doanh nghiệp còn phải chịu những hậu quả nặng nề.

Mất lòng tin và uy tín của bản thân doanh nghiệp

Khi thông tin riêng tư của khách hàng được doanh nghiệp bảo mật và bảo vệ tốt. Đồng nghĩa là thời gian để gây dựng lòng tin của khách hàng sẽ càng được rút ngắn. Vì vậy, nếu xảy ra sự cố nhỏ làm ảnh hưởng đến thông tin của khách hàng, họ sẽ chẳng ngại ngần mà “quay lưng” và rời bỏ doanh nghiệp. 

Doanh thu giảm sút trầm trọng

Việc thất thoát dữ liệu khách hàng sẽ mang đến không ít ảnh hưởng đến quá trình hoạt động và sản xuất của doanh nghiệp. Khi một phần nguồn lực và nhân lực sẽ tập trung giải quyết sự cố sẽ khiến doanh thu của doanh nghiệp giảm sút.

Mất cơ hội cạnh tranh và đầu tư

Việc để những “Bí mật kinh doanh” như thông tin cá nhân, danh sách khách hàng tiềm năng,... vào tay đối thủ sẽ mang đến cho doanh nghiệp rủi ro vô cùng lớn. Doanh nghiệp mất thế chủ động trong thị trường. Chưa kể, đối thủ sẽ tận dụng cơ hội đó để thực hiện những chiến dịch cạnh tranh không lành mạnh nhằm gây hại đến hình ảnh của doanh nghiệp.

Có thể thấy, bảo vệ thông tin khách hàng là vấn đề vô cùng quan trọng. Mang tính “sống còn” đối với một thương hiệu. Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư những giải pháp bảo mật tối ưu nhất dành cho hệ thống dữ liệu của mình ngay từ bây giờ.